Guide pas à pas
L’IPTV ne marche pas : les solutions
La plupart des pannes se règlent en deux minutes. Essayez dans l’ordre ; si rien n’y fait, la discussion est ouverte.
Mis à jour en novembre 2026 · lecture 4 min · par l’équipe IPTV en France
L’essentiel
Vérifiez que les identifiants sont recopiés exactement (majuscules, espaces, http://), redémarrez l’appli puis l’appareil, testez une autre chaîne et coupez tout VPN. En cas de coupures, rapprochez l’appareil de la box ou passez en câble. Toujours bloqué ? Appuyez sur « Ça ne marche pas ? » dans l’e-mail des identifiants ou écrivez dans la discussion : nous pouvons vous basculer sur un serveur de secours.
Étapes
Pas à pas
« Identifiants invalides » ou « authentification échouée »
Ressaisissez serveur, identifiant et mot de passe à l’identique : les identifiants respectent les majuscules. Le serveur commence par http:// et ne se termine pas par un espace.
Écran noir sur une seule chaîne
Essayez une autre chaîne. Si les autres marchent, ce flux est peut-être en panne un moment : signalez-le nous dans la discussion.
Rien ne s’affiche du tout
Relancez l’appli, puis débranchez l’appareil 30 secondes. Désactivez le VPN et réessayez.
Coupures pendant un match
Câble ou Wi-Fi 5 GHz, pause sur les téléchargements de la maison, flux HD plutôt que 4K. Si ça continue, demandez le serveur de secours.
Guide vide ou décalé
Actualisez le guide (EPG) dans l’appli et réglez le fuseau horaire sur le vôtre (TiviMate : Paramètres → EPG).
Quand nous écrire
Envoyez une photo du message d’erreur, l’appareil et l’appli utilisés, et précisez si un VPN est activé. Avec ces trois infos, le problème se règle souvent en un seul échange. Le bouton « Ça ne marche pas ? » de l’e-mail d’identifiants nous envoie exactement ces informations.
Questions
Ça ne marche pas : vos questions
Pourquoi l’IPTV coupe surtout le soir ?
Le soir est l’heure de pointe sur internet. Câble, flux HD et serveur de secours règlent généralement le problème.
Un VPN aide-t-il ?
Parfois il gêne : certains serveurs VPN sont lents ou bloqués. Essayez sans ; si vous en avez besoin, dites-le nous pour avoir le serveur adapté.
Et si rien ne marche ?
Nous continuons à chercher avec vous. Si le service ne fonctionne toujours pas sur votre appareil, vous pouvez demander un remboursement sous 7 jours.
Voir aussi : tous les guides · installation générale · ça ne marche pas ?
Besoin d’identifiants pour essayer ?
Test gratuit de 24 heures, envoyé dans la discussion et par e-mail en quelques minutes.